Новости проекта "ПРОМЫШЛЕННЫЙ ТУРИЗМ"! Экскурсия на ООО КДЦ "МЕДИКЛИНИК"

Где можно будет работать, окончив выбранное направление учебы? Понравится ли будущая специальность? Есть ли шансы трудоустроиться по ней? Эти и не только эти вопросы волнуют первокурсников.

Чтобы снять страхи и волнения, а также показать разнообразие сферы сервиса и сам сервисный процесс, студенты направления "Сервис" кафедры "Маркетинг, коммерция и сфера обслуживания" с 1 курса начинают знакомиться с предприятиями, где в будущем смогут работать. Вот и 13 ноября в рамках курса "Основы сервисной деятельности" у студентов группы 13ЭС1 состоялась выездное практическое занятие студентов совместно с доцентом кафедры Есиной Л.Б. в форме экскурсии на предприятие, оказывающее платные медицинские услуги, ООО КДЦ «МЕДИКЛИНИК».

Привыкнув с детства, что посещение поликлиники - это продолжительное высиживание в обшарпанных коридорах, изматывающие очереди и быстрый, не всегда доброжелательный прием у врача, всех студентов, при входе в клинику сразу приятно удивил со вкусом обустроенный интерьер холла, чистота и отсутствие очередей около кабинетов. Первым контактом посетителя клиники является служба reception. Именно от нее зависит тот кредит доверия, который получит или нет заведение от своих потенциальных клиентов. Милые, доброжелательные администраторы «МЕДИКЛИНИК» встречают и консультируют пациентов по любому организационному вопросу. Их внешний вид, профессиональное общение, доброжелательная улыбка сводят на «нет» все страхи и сомнения относительно диагностирования и лечения.

Вся обстановка в клинике направлена на то, чтобы вселить уверенность в том, что вы не останетесь один на один с Вашими проблемами и Вам обязательно помогут их решить. Как правило, в лечебное заведение обращаются люди, когда их что-то беспокоит, появляются боли или другие неприятные симптомы. В такое время человек может быть испуган, раздражен, поэтому отзывчивость и понимание, с которыми он сталкивается на самых первых шагах общения в клинике, вселяют ему уверенность в выздоровлении и доверие к людям, здесь работающим.

Высокие стандарты качества обслуживания и лечения – гарант того, что ваше здоровье в надежных руках и посещение «МЕДИКЛИНИК» будет для Вас максимально комфортным. Чтобы поддерживать высокий уровень оказания услуг, помимо действующих медицинских стандартов в клинико-диагностическом центре разработаны и внедрены стандарты сервиса:
 

• стандарт внешнего вида; 
• речевой стандарт; 
• стандарт обслуживания; 
• стандарт телефонных переговоров; 
• стандарт работы в конфликтных ситуациях.

Работа центра «МЕДИКЛИНИК» основывается на трех основных принципах: гостеприимство, профессионализм и индивидуальность. То, что эти принципы работают, смогли убедиться наши студенты в ходе экскурсии.

Встречали ребят главные лица медицинского заведения: директор «МЕДИКЛИНИК» Перевознюк И.Л. и главный врач Березина Н.П., которые и рассказали о клинике, программах обслуживания, видах медицинских услуг, оказываемых клинико-диагностическим центром. Директор КДЦ «МЕДИКЛИНИК» провела для студентов небольшую лекцию о том, что такое медицинская услуга, в чем ее особенность, чем отличается платная медицинская услуга от бесплатной. Рассказывая о медицинской услуге, Инна Леонидовна выделила две ее составляющие: медицинское обслуживание и сервисное обслуживание. Более подробно в своем выступлении она коснулась сервисной деятельности. Студенты многое узнали о работе сервисной службы предприятия, обязанностях администраторов, выстраивании сервисного процесса в целом.

О требованиях к персоналу, подбору, обучении кадров, возможностях карьерного роста, системе мотивации и стимулирования на предприятии рассказала менеджер по персоналу Надежда Павловна Яшина. Именно от персонала лечебно-диагностического заведения зависит решение проблем их пациентов, поэтому в «МЕДИКЛИНИК», организуются семинары по повышению уровня обслуживания, врачи систематически проходят стажировки, в том числе и за границей, проводятся тренинги.

Экскурсия по самому клинико-диагностическому центру позволила студентам познакомиться с кабинетами врачей, побывать в комнате отдыха персонала, гастроэнтерологическом отделении, увидеть палаты, где принимают процедуры пациенты клиники.

Главное, чему могли научиться студенты в ходе посещения медицинского центра, – это высокому уровню сервиса. Этот сервис проявляется в каждой мелочи и пронизывает весь процесс обслуживания насквозь, делая его высококлассным, профессиональным и стабильно высокого уровня. У работников «МЕДИКЛИНИК» следует поучиться дружелюбной встрече гостя, созданию для него атмосферы уюта и максимального комфорта, психологической подстройки под своих клиентов, выстраиванию доверительных долговременных отношений с ними.

По окончании встречи, студентам гр. 13ЭС1 были вручены подарки от компании «МЕДИКЛИНИК», что еще усилило те положительные эмоции, которые у них сложились в ходе экскурсии. Как признались студенты, так их не встречали даже на предприятиях, специализирующихся на оказании услуг гостеприимства.

Хочется сказать искренние слова благодарности директору КДЦ «МЕДИКЛИНИК» И.Л.Перевознюк за организованную и интересно проведенную экскурсию, и хочется пожелать, чтобы данный медицинский центр успешно развивался и дальше и делал здоровыми и счастливыми жителей Пензенской области.  

Фотографии с производственных экскурсий смотрите в фотогалерее проекта "ПРОМЫШЛЕННЫЙ ТУРИЗМ"